客关经理

工作职责:

1.组织开展新项目交付前、后各项工作，审核交付方案、组织新项目交付启动会，组织编制并审核交付后评估报告； 

2.客户投诉的受理、派单，跟进处理结果并进行回访，做好投诉信息管理工作；对影响公司品牌和满意度的事件进行跟踪处理，及时向相关领导和部门汇报； 

3.收集产品质量、设计缺陷、施工管理等情况，并向相关部门提出改进建议； 

4.负责客户危机事件的处理，指导、监督项目妥善处理，化解舆情危机；

5.负责公司客户满意度管理，推动客户满意度调查工作，指导开展社区文化活动等客户关系维护工作，提高品牌知名度和美誉度； 

6.按照集团《客服管理手册》及集团文件要求做好落地、检查、跟踪工作； 

7.完成领导交办的其他工作。
任职资格:

1.27-36岁，本科或以上学历，工程管理、房地产营销、物业管理等相关专业，熟悉房地产及物业管理相关法律法规； 

2.5年以上房地产客服管理经验，有大型房地产客服或物业公司项目经理工作经历，具有丰富的新项目交付、客户投诉处理、业主满意度管理经验者优先； 

3.熟悉房地产开发全生命周期，善于沟通谈判和化解处理危机； 

4.统筹管理能力和内、外部协调能力较强，能独立处理客服管理所有事务； 

5.熟练掌握OFFICE办公软件，语言表达能力强，文字功底扎实 ； 

6.普通话标准流利，亲和力强，能接受比较频繁的出差，抗压能力强。